Natural Touch
Description de l'entreprise
Domaines technologiques
La société Natural Touch développe et commercialise des produits et services basés sur les technologies des télécommunications, d'Internet et de la parole.
Editeur de logiciels, nous disposons de notre propre suite logicielle sur laquelle est basée l'ensemble de nos produits et services.
Prestations proposées
Applications types :
- Automatisation de centres d’appels
- Services vocaux interactifs (DTMF, reconnaissance vocale, synthèse vocale).
- Accès vocal au site WEB
- Assistant virtuel (WEB, téléphone,…)
- Prise d’appel automatisée avec géolocalisation (Guidage, gestion de flotte, localisation véhicule et personnes, …..).
standard automatique à reconnaissance vocale
diffusion d'information en self service
campagne d'appels sortants ( télémarketing, information, sondage,..)
Pointage par téléphone
ACD
Valeur ajoutée
Une qualité technologique reconnue
L’atout des solutions Natural Touch réside dans l’association innovante de son moteur de reconnaissance, sa plate-forme d’ingénierie et sa méthodologie de mise en oeuvre. Transformant les demandes vocales en commandes SQL, HTML, XML, Voice XML, etc., les solutions Natural Touch distribuent l’information et délivrent une réponse rapide en mode vocal ou écrit, sur tous les supports… Cette expertise technologique unique sur le marché est aujourd’hui reconnue par de grandes entreprises et administrations.
Un time-to-market unique sur le marché
Grâce à 5 années de Recherche et Développement, au savoir-faire acquis avec de grandes références, les solutions Natural Touch sont parvenues à un tel niveau d’aboutissement qu’elles vous permettent d’envisager votre projet rapidement, sans développements lourds, en respectant les spécificités de votre organisation. À l’heure où la rapidité d’exécution est devenue un impératif, votre établissement offre le meilleur des technologies à ses partenaires.
Offres publiées sur la place de marché
Etablissements de santé - une offre sur mesure en réponse à vos exigencesdans la thématique Supervision, gestion d’astreinte et de cellules de criseLa gestion des Astreintes. Ce service prend en charge les appels à destination du personnel d'astreinte. En fonction d'un planning défini par l'administrateur, les appels sont routés vers la personne d'astreinte. Dans le cas où la personne d'astreinte ne répond pas, l'appel est redirigé automatiquement vers la ou les autres personnes définies par la configuration du service. Si aucune personne ne prend en charge l'appel, l'appelant est invité à déposer un message qui est ensuite notifié auprès des responsables par email avec fichier sonore attaché et SMS (en fonction de la configuration de la solution). A la fin de la transaction, la séquence correspondante au traitement de l'appel est archivée et envoyée par email vers le responsable du service. La gestion de campagne d'Alerte et de Contrôle. Ce service permet de lancer des campagnes d'appels sortants auprès de populations ciblées. Les listes de diffusions sont définies préalablement et les campagnes peuvent être soit informatives (alertes plan blanc), soit de contrôle. Dans ce cas, une séquence permettra éventuellement de collecter des informations (paramètres patients, ) et de générer une alerte en cas de non réponse à l'appel. |
Supervisez la ponctualité de vos employés détachés - le traçage et la gestion automatique des prises de fonctiondans la thématique Informatique de gestionDialoca Job Control est un système de gestion de prise de poste et de pointage par téléphone. Il peut être utilisé selon 2 modes différents. - Le Mode Traceur permet simplement d'assurer une traçabilité des appels des personnes connues du système. Il peut, en outre, être utilisé pour assurer le passage d'une personne chez un client. Les informations relatives au numéro appelant sont fournies si elles sont disponibles. L'agent appelle le numéro Dialoca Job Control, s'identifie en saisissant son code par les touches du téléphone. Dialoca Job Control stock l'information qui pourra ensuite être consultée, imprimée et fournir la preuve du passage de l'agent. - Le Mode Supervision permet une supervision précise des prises de poste. Il nécessite le raccordement à un système de gestion. |
Prise en charge de tous vos appels entrantsdans la thématique Avatars, traitement du langage naturel, agents intelligentsA tout moment de la journée et quelques soient les circonstances, votre standardiste virtuelle assure votre permanence téléphonique. Ell prend en charge tous vos appels téléphoniques et vous fournit les fonctions suivantes: * Intégration de votre charte sonore, * Annonce générée en synthèse vocale de grande qualité, * Annonce diffusée en fonction d'un planning ( Ouvert, Fermé, Vacances,...) * Actualisation rapide de vos messages d'accueil aussi souvent que nécéssaire, * Grande capacité d'accès permettant de traiter tous vos appels entrants. Votre standardiste virtuelle comprend la demande des appelants et identifie le destinataire de l'appel en Langage Naturel. Assistant Personnel Routage intelligent des appels téléphoniques Dialoca Assitant assure une distribution efficace et intelligente de vos appels entrants. Ainsi, pour chaque collaborateur : * Renvoi sur occupation ou non-réponse, * Routage en fonction de créneaux horaires ou de situations géographiques, * Routage sur plusieurs postes successifs (bureau, mobile, assistante ), * Filtrage des appels en fonction de créneaux horaires et/ou de numéros appelants, * Diffusion d'annonces en fonction de situation (réunion, vacances ), * En dernier recours, renvoi sur la messagerie, * Activation de la configuration par internet, à la voix ou par SMS. Messagerie Unifiée. En cas d'indisponibilité, votre assistante virtuelle prend vos messages et vous les notifie en temps réel par courriel (avec fichier sonore attaché) et/ou SMS . Vous pouvez donc consulter vos messages par Internet, téléphone ou email. |
